Outil gratuit
Verificateur de conformite des avis Google
Vos pratiques d e-reputation sont-elles conformes a la directive Omnibus 2019/2161 et au Code de la consommation francais ? Audit gratuit en 8 questions.
Pourquoi ce verificateur ?
Depuis le 28 mai 2022, la directive europeenne Omnibus 2019/2161, transposee en France via l ordonnance 2021-1734, impose aux entreprises qui affichent des avis clients de respecter trois obligations majeures :
- Verification de l authenticite : l entreprise doit pouvoir prouver que les avis publies emanent de personnes ayant reellement utilise le produit ou service.
- Information du consommateur : la methode de collecte et de verification des avis doit etre explicitement communiquee.
- Sanctions : jusqu a 300 000 EUR d amende ou 10% du chiffre d affaires annuel en cas d avis fictifs ou trompeurs.
Les pratiques sanctionnees par la DGCCRF
La Direction generale de la concurrence, de la consommation et de la repression des fraudes (DGCCRF) a prononce plus de 200 sanctions entre 2023 et 2025 pour des pratiques d avis trompeuses. Les cas les plus frequents :
- Avis fictifs rediges par l entreprise elle-meme ou ses salaries
- Suppression selective des avis negatifs sans justification (review gating)
- Achat d avis sans verification de l usage reel du produit ou service
- Faux profils clients utilises pour publier des avis
- Affichage d une note moyenne calculee uniquement sur les avis positifs
Comment ce verificateur fonctionne
Le quiz analyse 8 dimensions de votre processus de gestion des avis :
- Source des avis (clients reels vs. profils tiers)
- Mention de la methode de verification sur votre site
- Politique de moderation (gating ou non)
- Reponses aux avis negatifs
- Conservation des preuves d achat ou de service
- Conformite RGPD du traitement des donnees clients
- Velocite et patterns de publication
- Gestion des avis frauduleux signalent par tiers
A la fin du quiz, vous obtenez un score de conformite sur 100 et un rapport detaille des points a ameliorer.